e-Repository BATAN

Advanced Search

ANALISIS INDEKS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN BIRO PERENCANAAN DI BATAN

Harini Wahyuningrum, ningrum and Oly Desrianti, oly (2017) ANALISIS INDEKS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN BIRO PERENCANAAN DI BATAN. In: SEMINAR NASIONAL XI SDM TEKNOLOGI NUKLIR, 15 SEPTEMBER 2017, YOGYAKARTA.

[img]
Preview
Text
IKM.pdf

Download (714kB) | Preview

Abstract

ANALISIS INDEKS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN BIRO PERENCANAAN DI BATAN. Pelayanan aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Pelayanan publik menjadi salah satu tolok ukur kinerja pemerintah dalam melayani masyarakat. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan seluruh institusi pemerintah melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dalam lingkungan yang semakin kompetitif, organisasi harus berorientasi pada pelanggan (Kotler, 1997). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur IKM layanan Biro Perencanaan (BP) terhadap unit kerja di BATAN dan menganalisis indikator kualitas layanan BP terhadap unit kerja di BATAN. Manfaat dari penelitian ini adalah diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan BP terhadap unit kerja di BATAN dan sebagai bahan masukan/rekomendasi pengambil kebijakan dalam rangka perbaikan kinerja layanan BP. Hasil pengujian instrumen penelitian menunjukkan validitas tinggi dan reliabel. Berdasarkan hasil penelitian terhadap 189 responden dari 22 unit kerja untuk 9 layanan BP, diperoleh nilai IKM 3,09. Kinerja layanan BP terhadap unit kerja yang termasuk kategori “Baik” dapat dianalisis lebih lanjut dalam rangka meningkatkan nilai IKM periode berikutnya. Nilai unsur pelayanan memiliki rentang nilai minimum 3,05, nilai maksimum 3,18, dan rata-rata 3,11. Terdapat 7 unsur pelayanan yang berada diatas nilai rata-rata 3,11 yaitu unsur nomor 1,3,4,5,6,9, dan 14, sedangkan unsur nomor 2,7,8,10,11,12, dan 13 berada dibawah nilai rata-rata. Tindak lanjut perbaikan layanan perlu diperhatikan untuk unsur yang nilainya dibawah rata-rata.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Subjects: Manajemen > Diseminasi dan Kemitraan > Kehumasan dan Keprotokoleran
Manajemen > Perencanaan Program
Manajemen > Perencanaan Program > Analisis Kebijakan
Divisions: Biro Perencanaan
Depositing User: USER BP BATAN
Date Deposited: 07 May 2018 02:43
Last Modified: 16 Nov 2018 01:20
URI: http://repo-nkm.batan.go.id/id/eprint/1065

Actions (login required)

View Item View Item